Все оформит ИИ. Как нейросети меняют сферу прямых продаж | РБК Компании
РБК Компании
Autonews
Подписка на РБК
Инвестиции
Мероприятия
Отрасли
Недвижимость
Autonews
РБК Компании
Телеканал
РБК Вино
Спорт
Школа управления РБК
РБК Образование
РБК Курсы
РБК Life
Тренды
Визионеры
Национальные проекты
Город
Стиль
Крипто
РБК Бизнес-среда
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
Рынок наличной валюты
...
Личный кабинет
Войти / Создать аккаунт
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Профиль
Мои компании и ИП
Добавить компанию
Добавить ИП
Как подготовить публикацию
Гайд для экспертов
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Создать профиль ГК
О проекте
Правила сервиса
Написать в поддержку
Выход
Профиль
Настройки
Подписка на РБК
Войти / Создать аккаунт
Профиль
Поделиться новостью на РБК
О проекте
Эксперты
Мои компании и ИП
Получить пробный доступ
Телеканал
Газета
Тренды
РБК+
Pro
Инвестиции
Авто
Спорт
Недвижимость
Стиль
Национальные проекты
Крипто
Исследования
Кредитные рейтинги
Конференции
Журнал
Проверка контрагентов
Здоровье
Индустрия 4.0
Главное меню
Главное меню
Настройки
Подписка на РБК
Выход
Выбор редакции
Менеджмент и HR
Право и бухгалтерия
IT и технологии
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Финансы
Недвижимость
Ретейл
Производство
Транспорт
Образование и развитие
Красота и здоровье
Отдых и досуг
Общество
Лента публикаций
Все
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Энергоснабжение на объекте для штукатурной станции
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «ДЕЛЬТАЛИЗИНГ»
ДельтаЛизинг вошел в ТОП-10 крупнейших лизинговых компаний России
Новость
16 июня 2026
РЖД задумались о снижении тарифов для роста грузоперевозок
РБК Бизнес
16 июня
Клиника красоты Аксемед
Почему эпоха «идеальных пропорций» уступает место индивидуальности
Мнение эксперта
16 июня 2026
Клиника красоты Аксемед
Почему растет количество осложнений в косметологии
Мнение эксперта
16 июня 2026
Проводник в вуз
Поступление в РХТУ им. Д.И. Менделеева— 5 важных фактов о правилах приема
Мнение эксперта
16 июня 2026
Мастер CFO
Миражи прибыли: как дорогие деньги убивают бизнес в 2026 году
Мнение эксперта
16 июня 2026
АВТОДОМ
АВТОДОМ организовал флешмоб по раскрашиванию автомобиля BMW
Новость
16 июня 2026
ООО «НЕВИДИМКА»
Корпоративный развод: как спасти репутацию при конфликте партнеров
Мнение эксперта
16 июня 2026
Go Golf
Гольф и решения в бизнесе: что игра показывает о стиле руководителя
Мнение эксперта
16 июня 2026
Надежные решения
Почему «улучшайзинг» убивает бизнес и что с этим делать
Мнение эксперта
16 июня 2026
Юридическая компания Kelin
Китай усиливает надзор за зарубежными инвестициями: последствия для ВЭД
Мнение эксперта
16 июня 2026
ООО «КЛИНОН»
Почему предприятия выбирают профильный подряд вместо сетевых площадок
Мнение эксперта
16 июня 2026
Tank в годовщину восстания: как Starbucks попала в скандал в Южной Корее
РБК Бизнес
16 июня
WSJ узнала о спорах в Минюсте США после одобрения сделки Paramount и WBD
РБК Бизнес
16 июня
Адвокатский дом Мильского А.С.
5 ошибок работодателей, которые пытаются уволить сотрудника на больничном
Мнение эксперта
16 июня 2026
Все публикации
Главная
Онлайн-университет «Зерокодер»
21 февраля 2026
Все оформит ИИ. Как нейросети меняют сферу прямых продаж
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
К началу 2026 года ИИ стал полноценно участвовать в прямых продажах. Клиенты маркетплейсов, банков, отдельных магазинов все чаще совершают покупки с его помощью
Источник изображения: Сгенерировано нейросетью Gemini
Кирилл Пшинник
Сооснователь и генеральный директор онлайн-университета «Зерокодер», научный сотрудник Иннополиса, РАНХиГС, ВШЭ
ИИ — моя сфера интереса. Я твердо уверен, что нейросети не заменят людей, но люди, использующие нейросети заменят тех, кто их не использует
Подробнее про эксперта
В 2026 году ИИ становится полноценным участником торговли. Сегодня он отвечает на вопросы клиентов маркетплейсов, подбирает товары по запросам покупателей, оформляет сделки и даже обеспечивает доставку.
Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO
онлайн-университета «Зерокодер»
. Моя жизнь тесно связана с искусственным интеллектом. В этой статье я расскажу, как он изменил подход к прямым продажам, и сколько на этом заработали производители и ритейлеры.
ИИ-продавцы приносят миллиарды
Внедрение ИИ в систему прямых продаж началось еще в 2023-2024 годах. Но с появлением
ИИ-агентов
процесс ускорился, и теперь можно говорить о массовой интеграции виртуальных продавцов в работу производителей и ритейлеров. По данным Salesforce, в пиковый период распродаж 2025 года они обеспечили выручку в $67 млрд или 20% от мирового объема онлайн-покупок.
Сегодня искусственный интеллект и рекомендует покупателям товары, и полностью сопровождает сделку в качестве персонального менеджера.
Как показывают отчеты McKinsey, в 2025 году около 62% компаний в мире начали экспериментировать с ИИ-агентами, а 23% уже интегрировали их в свои ключевые бизнес-процессы, в том числе и в продажи. Сама технология при этом стала доступной не только лидерам рынка, но также среднему и малому бизнесу.
ИИ-агентов, способных стать виртуальными менеджерами по продажам, разрабатывают специализированные ИИ-лаборатории, создатели ИИ-экосистем и специалисты по искусственному интеллекту, входящие в штат компаний-производителей или ритейлеров.
Нужно не только создать ИИ-агента, но и поддерживать
Создание ИИ-агента и последующее его внедрение в структуру продающего сайта или маркетплейса стоит десятки тысяч долларов. По оценкам Technova Partners, цены находятся в диапазоне от $21,7 тыс. до $81,6 тыс. При этом масштабные ИИ-решения для крупных игроков могут обойтись в $500 тыс. или еще дороже.
Но создать агента — это только первый шаг. Ему необходима постоянная техподдержка. На нее, по данным Altamira, ежегодно уходит 15-30% от затрат на разработку. Но это в 10-12 раз дешевле, чем оплата работы живых специалистов. При этом период окупаемости ИИ-агентов составляет от четырех месяцев до полугода.
Большинство торговых компаний, уже внедривших новую технологию в системы продаж, находятся в США. Все вместе они удерживают 40,1% мирового дохода в сфере ритейла. Страны Азиатско-Тихоокеанского региона — на втором месте, но они показывают самые высокие темпы роста. Согласно исследованиям Envive, здесь уже 60% компаний работают с ИИ-агентами в сфере продаж.
Как работают ИИ-продавцы
Отличный пример эффективности виртуальных продавцов — Билли из ИКЕИ. Согласно отчету Sevenfour Digital, он успешно обрабатывает 47% всех клиентских запросов. Его работа уже обеспечила компании дополнительную выручку в €1,4 млрд. К тому же он позволил 8,5 тыс. сотрудников колл-центров и службы клиентской поддержки пройти переподготовку и стать консультантами по дизайну интерьеров. При этом они также освоили навыки взаимодействия с ИИ для повышения скорости и качества своей работы.
Ingka Group и специалисты Digital Commerce 360 детально разобрали механизм работы ИИ-агентов в продажах. В первую очередь они непосредственно общаются с покупателями, помогая подобрать варианты, максимально соответствующие их запросам, одновременно проверяя наличие выбранных товаров на ближайшем от клиентов складе. Далее они сопровождают человека до самого момента оплаты, в том числе отвечая на вопросы, если они возникают.
Еще одна шведская компания — финтех-гигант Klarna еще в 2024 году запустила ИИ-ассистента, который, в итоге, заменил 700 менеджеров по продажам. При этом уровень удовлетворенности клиентов только вырос — время решения их вопросов сократилось до 2 минут.
Компания Decathlon, занимающаяся продажами спортивного снаряжения, с помощью ИИ увеличила выручку на 20%. При этом средний чек составил $91,24.
ИИ-менеджеры по продажам работают не только в Европе и США. К примеру, индийская компания Moglix интегрировала виртуальных агентов для связи покупателей и поставщиков товаров и услуг. В итоге, эффективность работы по подбору первых выросла в четыре раза, а квартальный объем закупок с $13,25 млн до $55,2 млн.
ИИ-продажи в России
Россия поддерживает общемировой тренд на использование ИИ-агентов для прямых продаж. К тому же, по данным исследования НИУ ВШЭ и Сбера, уровень внедрения искусственного интеллекта в приоритетных отраслях российской экономики достиг 35%, и ритейл входит в тройку лидеров этого списка.
В нашей стране ИИ-агенты также общаются с покупателями, начиная с момента выбора подходящего товара и заканчивая непосредственно сделкой. При этом они выстраивают оптимальную логистику и контролируют доставку.
Стоимость разработки, внедрения и поддержки подобных агентов варьируется в зависимости от сложности задач и самого процесса интеграции. По данным экспертов CNews Analytics, для крупного ритейлера создание виртуальных продавцов стоит от пяти до 15 млн рублей. Малому и среднему бизнесу их внедрение обходится в сумму от 50 тыс. рублей до 200 тыс. рублей. При этом, по данным РАЭК, ИИ-агентов для продах используют порядка 18% малых предприятий.
Россияне и нейроменеджеры по продажам
Среди российских компаний, продающих свои товары и услуги с помощью ИИ-агентов, можно выделить МТС, сэкономившую за их счет на операционных расходах более 1,5 млрд рублей. Еще один пример — сервис доставки «Самокат», по данным Ritail.ru, с помощью искусственного интеллекта увеличивший оборот в пиковые часы на 10%, а списания товаров сократил на 15%.
Исследование Markswebb показало, что ИИ-ассистенты в банковском секторе закрывают до 80% входящих клиентских запросов, автономно заключая кредитные договоры, оформляя банковские карты и предоставляя пользователям доступ к другим продуктам. При этом эксперты отмечают, что в 2025 году ИИ-агент увеличили объем выданных кредитов и заключений договоров страхования на 22%.
Судя по опросам ВЦИОМ, россиянам нравится взаимодействовать с нейроменеджерами. По крайней мере, так утверждают 54% жителей нашей страны. Однако, скептиков тоже немало — 32% пользователей все еще не доверяют ИИ в совершении крупных покупок. Речь о товарах и услугах, чья стоимость превышает 50 тыс. рублей.
Основное преимущество виртуальных агентов — способность быстро и эффективно работать в режиме 24/7. В среднем, по словам экспертов отрасли, технология окупает вложения за 8-10 месяцев, принося до 18% дополнительной выручки.
Развитие привычного опыта
Выручка и прибыль компаний за счет внедрения ИИ и делегирования ему процесса прямых продаж растет по всему миру. Где-то, как в России, она приближается к отметке в 20%, где-то составляет от 3% до 15%, как показывает исследование Konverso AI. Одновременно с этим на 10-20% увеличивается ROI.
Что касается удовлетворенности клиентов, около 65% покупателей, согласно отчету Amra And Elma, предпочитают формат самообслуживания или контакт с ИИ-агентом ожиданию ответа и диалогу с живым специалистом.
Не менее показательно и отношение самих ритейлеров к новой технологии. Порядка 67% компаний сферы розничных продаж позитивно оценивают результаты внедрения ИИ-агентов в свою работу.
На мой взгляд, все, что происходит в ритейле сегодня, — логичное развитие уже привычных нам технологий продаж. Возьмем в пример Алису от Яндекса. Сейчас можно просто попросить ее заказать необходимые продукты питания, и она все сделает самостоятельно. Приложение не придется открывать. Такие агенты будут востребованы покупателями все больше и больше, потому что это просто, быстро и очень удобно.
Рубрики
IT и технологии
Маркетинг и продажи
Предыдущая
новость
Первые по ИИ. Как России попасть в число лидеров по развитию нейросетей
Следующая
новость
Как нейросети получают информацию, и сколько приходится за нее платить
Выбор редакции
Все
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
TrueStats
Реклама на маркетплейсах: как на ней не разориться
Мнение эксперта
12 июня 2026
«Миллениум»
Как рассчитать отпускные в 2026 году с учетом МРОТ и избежать ошибок
Мнение эксперта
11 июня 2026
BNW
Реклама вышла не по ТЗ: когда бизнес может не платить блогеру
Мнение эксперта
12 июня 2026
«ЛогЛаб»
Товар есть, денег нет: как склад замораживает оборотный капитал
Мнение эксперта
11 июня 2026
Федерация помогающих профессий
Налог на тревогу: во что фоновое беспокойство обходится карьере и доходу
Мнение эксперта
11 июня 2026
Рекомендации партнеров:
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
Новости отрасли:
AllTeam
Специфика найма в девелопменте: как привлечь топовых специалистов
Мнение эксперта
21 февраля 2026
GTM
HR как функция эффективности: управлять людьми без данных стало роскошью
Мнение эксперта
24 февраля 2026
Все новости:
Свой Банк
Свой Банк укрепился в рейтинге крупнейших банков
Новость
21 февраля 2026
ИП Закревский Андрей Анатольевич
Андрей Закревский: как AI-shaming раскалывает команды и снижает качество
Интервью
21 февраля 2026
1С-Рарус
Компания «1С-Рарус» выступила на образовательной конференции
Новость
21 февраля 2026
HR ONLINE
В чем состоят неочевидные ошибки в управлении производством
Мнение эксперта
21 февраля 2026
Публикация компании
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
Достижения
Вошла в рейтинг Smart500
Компания была включена в рейтинг Smart500 — ТОП-100 крупнейших образовательных компаний cтраны
Победитель премии SEA
Победитель SEA (School of Education) в номинации «Прорыв года.Взрослое образование»
Победитель EdTechs Awards
Победитель EdTechs Awards в номинации «Новая ниша/аудитория»
Лидер в no-code обучении
Занимает 60% рынка обучения no-code разработке по версии Smart Ranking в 2024 году
Стабильный рост выручки
За первый квартал 2025 года выручка 144 миллиона, что на 72% больше, чем в прошлом году
Профиль
Дата регистрации
26 мая 2021
Уставной капитал
24 102 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, э 2, кабинет 46
ОГРН
1217700246026
ИНН
9715401631
КПП
771501001
Среднесписочная численность
2  сотрудника
Контакты
Адрес
Россия, г. Москва, Большая Новодмитровская ул., д. 23, эт. 2, каб. 46
Телефон
+79993336978
Сайт
http://www.zerocoder.ru
E-mail
care@zerococder.ru
Социальные сети
HeadHunter
LinkedIn
Авито
VK
Хабр
Telegram
Рубрики
IT и технологии
Маркетинг и продажи
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
использованием файлов cookie
и
политикой конфиденциальности
.
Понятно
Главное
Эксперты
Добавить
новость
Кейсы
Мероприятия