АВЕКТИС оптимизировал поддержку и контроль SLA с помощью 1С:ITILIUM | РБК Компании
РБК Компании
Autonews
Подписка на РБК
Инвестиции
Мероприятия
Отрасли
Недвижимость
Autonews
РБК Компании
Телеканал
РБК Вино
Спорт
Школа управления РБК
РБК Образование
РБК Курсы
РБК Life
Тренды
Визионеры
Национальные проекты
Город
Стиль
Крипто
РБК Бизнес-среда
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
Рынок наличной валюты
...
Личный кабинет
Войти / Создать аккаунт
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Профиль
Мои компании и ИП
Добавить компанию
Добавить ИП
Как подготовить публикацию
Гайд для экспертов
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Создать профиль ГК
О проекте
Правила сервиса
Написать в поддержку
Выход
Профиль
Настройки
Подписка на РБК
Войти / Создать аккаунт
Профиль
Поделиться новостью на РБК
О проекте
Эксперты
Мои компании и ИП
Получить пробный доступ
Телеканал
Газета
Тренды
РБК+
Pro
Инвестиции
Авто
Спорт
Недвижимость
Стиль
Национальные проекты
Крипто
Исследования
Кредитные рейтинги
Конференции
Журнал
Проверка контрагентов
Здоровье
Индустрия 4.0
Главное меню
Главное меню
Настройки
Подписка на РБК
Выход
Выбор редакции
Менеджмент и HR
Право и бухгалтерия
IT и технологии
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Финансы
Недвижимость
Ретейл
Производство
Транспорт
Образование и развитие
Красота и здоровье
Отдых и досуг
Общество
Лента публикаций
Все
MANGO OFFICE
MANGO OFFICE подвел итоги своей работы в Поволжье за I квартал 2026
Новость
16 июня 2026
5 Prism
Как выстроить доверие в команде, опираясь на теорию игр
Мнение эксперта
16 июня 2026
БИКО тендеры
Как малому бизнесу заработать на субподряде у крупных поставщиков
Мнение эксперта
16 июня 2026
WARNAX
Видеонаблюдение для детских садов: как реализовать грамотно и законно
Мнение эксперта
16 июня 2026
Международный платёжный агент RSI GARANT
Россия — АСЕАН: зачем Казанский саммит меняет финансовую карту
Мнение эксперта
16 июня 2026
«Трион»
Свет без границ: «Трион» создал систему для биодинамического освещения
Новость
16 июня 2026
Рексофт
Шереметьево и Рексофт завершили импортозамещение системы перевозки багажа
Новость
16 июня 2026
iSpring
iSpring переименовала платформу iSpring Learn в iSpring LMS
Новость
16 июня 2026
iSpring
iSpring зафиксировала рост ключевых финансовых показателей
Новость
16 июня 2026
Компания «Афиша»
Пикник Афиши х Сбер назвал спортивные активности на фестивале
Новость
16 июня 2026
«Хантайкью»
«Черные списки» соискателей: правда и мифы
Мнение эксперта
16 июня 2026
ООО НПК «ВЕРАРТ»
Борис Пашкин о 5 причинах, почему отдушка не раскрывается в продукте
Мнение эксперта
16 июня 2026
BattlePass.ru
BattlePass запустил онлайн-игру WorldPass к чемпионату мира 2026
Новость
16 июня 2026
«Большая Перемена»
В пользу фонда «Большая Перемена» прошел гастрономический поединок
Новость
16 июня 2026
Ассоциация КП ПОО
Внедрение ИИ-агентов — новый маркер цифровой зрелости бизнеса
Новость
16 июня 2026
Группа компаний ICL
ГК ICL представит цифровые решения и технику на саммите АСЕАН в Казани
Группа компаний
16 июня 2026
Компания О3
Почему рынок ЛКМ больше не будет прежним
Мнение эксперта
16 июня 2026
СёрчИнформ
В «СерчИнформ КИБ» расширился набор готовых ИИ-политик безопасности
Новость
16 июня 2026
Data Sapience
Rostic's и Data Sapience выступили на Russian Retail Show 2026
Новость
16 июня 2026
Интерлизинг
«Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг ООО «Интерлизинг» на уровне ruА
Новость
16 июня 2026
Все публикации
Главная
Деснол
16 июня 2026
АВЕКТИС оптимизировал поддержку и контроль SLA с помощью 1С:ITILIUM
Деснол
Разработка программного обеспечения
Теперь каждое обращение клиента, каждый этап пусконаладки и сборки серверного оборудования фиксируется, контролируется по срокам и хранится в одной системе
Источник изображения: Пресс-служба «АВЕКТИС»
До внедрения
1С:ITILIUM
использовались разрозненные инструменты сбора, хранения и обработки данных. Частично задачи по гарантийному обслуживанию велись в «Битрикс24», при этом часть документов, включая спецификации и иную документацию, хранилась в отдельных файлах. История взаимодействия с заказчиком потенциально могла быть утеряна из-за отсутствия единой базы знаний по ранее решенным инцидентам.
Перед проектной командой «АВЕКТИС» стояли две ключевые задачи. Первая — организовать сквозной контроль обращений от внешних клиентов по гарантийному и постгарантийному обслуживанию. Вторая — автоматизировать процесс учета трудоемкости сотрудников производства и при выездных пусконаладочных работах, чтобы каждый этап сборки или ремонта серверного оборудования фиксировался и был доступен для анализа.
Выбор ITSM-решения определялся стратегией развития ИТ-ландшафта. В компании «АВЕКТИС» уже были внедрены продукты единой экосистемы «1С» — «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом». В стадии завершения — внедрение ERP и системы документооборота. Проектная команда «АВЕКТИС» рассматривала альтернативы, включая облачные сервисы для учета заявок, но возможность встроить сервис-деск в единый ИТ-контур компании на платформе «1С:Предприятие» определила выбор именно 1С:ITILIUM.
Проект внедрения ITSM/ESM-решения проходил в два этапа. Сначала команда Деснола, разработчика и интегратора ITSM/ESM-решения, настроила систему и обучила пользователей. После оптимизации бизнес-процессов «АВЕКТИС» совместно с Деснолом внесли изменения в соответствии с актуальной бизнес-логикой и запустили систему в промышленную эксплуатацию.
Сегодня в системе 1С:ITILIUM работают сотрудники трех ключевых подразделений компании — сервисной службы, отдела системно-технической интеграции и производства. Всего автоматизировано 20 рабочих мест.
Создана единая точка входа обращений клиентов в виде выделенного электронного адреса, куда поступают официальные запросы от заказчиков. Часть клиентов также пользуется
веб-порталом
для потребителей услуг.
В 1С:ITILIUM заведены соглашения об уровне обслуживания (SLA).
«
За год мы обработали более 150 обращений наших клиентов. Главное, что дал нам проект — систематизацию. Всегда можно зайти в 1С:ITILIUM и посмотреть, в каком статусе находится обращение и какого оно приоритета — для VIP-клиентов у нас отдельное SLA. Если клиент вернулся со старой проблемой, всегда можно найти заявку, увидеть историю и ускорить процесс по решению вновь возникшей проблемы. Здесь же хранится вся переписка и не нужно искать необходимую информацию в письмах. Это очень важный фактор оптимизации рабочего времени сотрудников техподдержки. Также мы видим, как повысилась дисциплина наших сотрудников по скорости реакции и решению вопросов клиентов
»,
— подчеркивает Александр Лозинский, начальник управления сервисного обслуживания ЗАО «АВЕКТИС».
На данный момент компания «АВЕКТИС» завершает активную фазу внедрения ERP-системы на платформе «1С:Предприятие». Следующий логический шаг — глубокая интеграция 1С:ITILIUM с ERP. Компания планирует настроить автоматический обмен данными из справочников контрагентов, договоров и услуг. Другая задача на перспективу — подключить через API базу проданного оборудования, чтобы оно автоматически становилось конфигурационными единицами в ITSM-системе. По оценке Александра Лозинского, на эти работы уйдет еще около полугода, но фундамент для единого сервисного контура уже создан.
Рубрики
IT и технологии
Предыдущая
новость
Деснол запускает онлайн-марафон по планированию ТОиР: 5 встреч с 18 июня
Выбор редакции
Все
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
TrueStats
Реклама на маркетплейсах: как на ней не разориться
Мнение эксперта
12 июня 2026
«Миллениум»
Как рассчитать отпускные в 2026 году с учетом МРОТ и избежать ошибок
Мнение эксперта
11 июня 2026
BNW
Реклама вышла не по ТЗ: когда бизнес может не платить блогеру
Мнение эксперта
12 июня 2026
«ЛогЛаб»
Товар есть, денег нет: как склад замораживает оборотный капитал
Мнение эксперта
11 июня 2026
Федерация помогающих профессий
Налог на тревогу: во что фоновое беспокойство обходится карьере и доходу
Мнение эксперта
11 июня 2026
Рекомендации партнеров:
MANGO OFFICE
MANGO OFFICE подвел итоги своей работы в Поволжье за I квартал 2026
Новость
16 июня 2026
5 Prism
Как выстроить доверие в команде, опираясь на теорию игр
Мнение эксперта
16 июня 2026
БИКО тендеры
Как малому бизнесу заработать на субподряде у крупных поставщиков
Мнение эксперта
16 июня 2026
Международный платёжный агент RSI GARANT
Россия — АСЕАН: зачем Казанский саммит меняет финансовую карту
Мнение эксперта
16 июня 2026
Новости отрасли:
Imagify.ru
Нейросети для бизнеса в 2026 году: как ИИ сокращает расходы на контент
Мнение эксперта
16 июня 2026
Все новости:
АО «Т1»
Газпромнефть–ЦР и Т1 будут вместе разрабатывать корпоративные платформы
Новость
16 июня 2026
TELS GLOBAL
TELS GLOBAL прошла двойную проверку качества услуг для фарминдустрии
Новость
16 июня 2026
Интерлизинг
«Эксперт РА» подтвердил кредитный рейтинг ООО «Интерлизинг» на уровне ruА
Новость
16 июня 2026
Data Sapience
Rostic's и Data Sapience выступили на Russian Retail Show 2026
Новость
16 июня 2026
Публикация компании
Деснол
Разработка программного обеспечения
Профиль
Дата регистрации
22 сентября 2004
Уставной капитал
651 000 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный округ Проспект Вернадского, пр-кт Вернадского, д. 41, стр. 1, помещ. 263
ОГРН
1047796704878
ИНН
7709568068
КПП
772901001
Среднесписочная численность
10  сотрудников
Контакты
Адрес
Россия, г. Москва, пр-кт Вернадского, д. 41, стр. 1, помещ. 263
Телефон
+74959334841
Сайт
https://desnol.ru/
E-mail
info@desnol.ru
Социальные сети
HeadHunter
VK
Рубрики
IT и технологии
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
использованием файлов cookie
и
политикой конфиденциальности
.
Понятно
Главное
Эксперты
Добавить
новость
Кейсы
Мероприятия