Как пользователи учатся доверять нейросетям | РБК Компании
РБК Компании
Autonews
Подписка на РБК
Инвестиции
Мероприятия
Отрасли
Недвижимость
Autonews
РБК Компании
Телеканал
РБК Вино
Спорт
Школа управления РБК
РБК Образование
РБК Курсы
РБК Life
Тренды
Визионеры
Национальные проекты
Город
Стиль
Крипто
РБК Бизнес-среда
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
Рынок наличной валюты
...
Личный кабинет
Войти / Создать аккаунт
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Профиль
Мои компании и ИП
Добавить компанию
Добавить ИП
Как подготовить публикацию
Гайд для экспертов
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Создать профиль ГК
О проекте
Правила сервиса
Написать в поддержку
Выход
Профиль
Настройки
Подписка на РБК
Войти / Создать аккаунт
Профиль
Поделиться новостью на РБК
О проекте
Эксперты
Мои компании и ИП
Получить пробный доступ
Телеканал
Газета
Тренды
РБК+
Pro
Инвестиции
Авто
Спорт
Недвижимость
Стиль
Национальные проекты
Крипто
Исследования
Кредитные рейтинги
Конференции
Журнал
Проверка контрагентов
Здоровье
Индустрия 4.0
Главное меню
Главное меню
Настройки
Подписка на РБК
Выход
Выбор редакции
Менеджмент и HR
Право и бухгалтерия
IT и технологии
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Финансы
Недвижимость
Ретейл
Производство
Транспорт
Образование и развитие
Красота и здоровье
Отдых и досуг
Общество
Лента публикаций
Все
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Энергоснабжение на объекте для штукатурной станции
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «ДЕЛЬТАЛИЗИНГ»
ДельтаЛизинг вошел в ТОП-10 крупнейших лизинговых компаний России
Новость
16 июня 2026
РЖД задумались о снижении тарифов для роста грузоперевозок
РБК Бизнес
16 июня
Клиника красоты Аксемед
Почему эпоха «идеальных пропорций» уступает место индивидуальности
Мнение эксперта
16 июня 2026
Клиника красоты Аксемед
Почему растет количество осложнений в косметологии
Мнение эксперта
16 июня 2026
Проводник в вуз
Поступление в РХТУ им. Д.И. Менделеева— 5 важных фактов о правилах приема
Мнение эксперта
16 июня 2026
Мастер CFO
Миражи прибыли: как дорогие деньги убивают бизнес в 2026 году
Мнение эксперта
16 июня 2026
АВТОДОМ
АВТОДОМ организовал флешмоб по раскрашиванию автомобиля BMW
Новость
16 июня 2026
ООО «НЕВИДИМКА»
Корпоративный развод: как спасти репутацию при конфликте партнеров
Мнение эксперта
16 июня 2026
Go Golf
Гольф и решения в бизнесе: что игра показывает о стиле руководителя
Мнение эксперта
16 июня 2026
Надежные решения
Почему «улучшайзинг» убивает бизнес и что с этим делать
Мнение эксперта
16 июня 2026
Юридическая компания Kelin
Китай усиливает надзор за зарубежными инвестициями: последствия для ВЭД
Мнение эксперта
16 июня 2026
ООО «КЛИНОН»
Почему предприятия выбирают профильный подряд вместо сетевых площадок
Мнение эксперта
16 июня 2026
Tank в годовщину восстания: как Starbucks попала в скандал в Южной Корее
РБК Бизнес
16 июня
WSJ узнала о спорах в Минюсте США после одобрения сделки Paramount и WBD
РБК Бизнес
16 июня
Адвокатский дом Мильского А.С.
5 ошибок работодателей, которые пытаются уволить сотрудника на больничном
Мнение эксперта
16 июня 2026
Все публикации
Главная
Онлайн-университет «Зерокодер»
10 ноября 2025
Как пользователи учатся доверять нейросетям
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
По данным исследований, 89% молодых пользователей ИИ считают его полезным для решения повседневных вопросов. Но остальным все еще сложно доверять нейросетям
Источник изображения: Unsplash.com
Кирилл Пшинник
Сооснователь и генеральный директор онлайн-университета «Зерокодер», научный сотрудник Иннополиса, РАНХиГС, ВШЭ
ИИ — моя сфера интереса. Я твердо уверен, что нейросети не заменят людей, но люди, использующие нейросети заменят тех, кто их не использует
Подробнее про эксперта
Хотя ИИ стремительно проникает во все сферы нашей жизни, отношение к нему остается неоднозначным. Правда, постепенно доверие растет. Особенно — в молодежной среде. По данным компании VOTEX, 70% зумеров уже активно пользуются ИИ, а 89% из них считают его полезным для решения их актуальных задач.
Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO
онлайн-университета «Зерокодер»
. ИИ — важная часть моей работы. В этот раз поговорим о том, насколько ему доверяют сегодня, и как повысить уровень лояльности к инструментам с искусственным интеллектом.
Когда ИИ стал доступным для всех
Еще пару лет назад потребительский контакт с ИИ был минимальным: алгоритмы рекомендаций в онлайн-кинотеатрах или на маркетплейсах работали «под капотом», и пользователи не осознавали их присутствия.
Переломный момент наступил после запуска ChatGPT в конце 2022 — начале 2023 года. ИИ стал доступен каждому: он начал писать тексты, генерировать изображения, помогать в обучении и решении широкого спектра вопросов. Это вызвало одновременно и энтузиазм, и тревогу.
Проведенное еще в 2023 году исследование Capgemini показало, что 63% потребителей в мире положительно оценивают генеративный ИИ, особенно в сферах образования, здравоохранения и персонализированного сервиса. Однако вместе с тем 52% опасались, что постоянное использование нейросетей неизбежно приведет к проблемам цифровой безопасности, исчезновению самого принципа конфиденциальности, ошибкам и утечкам данных.
ИИ и недоверчивые россияне
В России отношение к ИИ было еще сложнее. Доверие к технологии в силу целого ряда причин формировалось и росло значительно медленнее, чем в западных странах.
Еще год назад ВЦИОМ заявлял, что осознанно взаимодействуют с ИИ только 10% россиян. Правда, уже в 2025 году их стало в четыре раза больше — 40%.
При этом выросло и доверие к продуктам, созданным с помощью ИИ. К ним, как сообщает ВЦИОМ, благосклонно относятся уже 35% россиян
Особенно высок интерес к ИИ среди молодых людей в возрасте до 30 лет. Чаще всего они используют нейросети для
поиска ответов на вопросы
, планирования и других бытовых и рабочих задач.
Факторы роста доверия к ИИ
ИИ завоевал аудиторию благодаря способности решать их реальные проблемы. К примеру, клиенты интернет-магазинов получили возможность точнее подбирать размеры одежды. По данным VTEX, это снизило возвраты на 30-40% в зависимости от конкретной площадки.
ИИ также помог онлайн-сервисам создавать максимально точные рекомендации на основе поведения пользователей и прогнозировать спрос.
Успешные ИИ-практики в России
В России потребители начали доверять ИИ благодаря успешным кейсам крупных компаний. Так, «Перекресток», внедрил систему «оплаты улыбкой» благодаря технологии распознавания лиц. С ее помощью теперь совершается больше 1 000 покупок в день.
«Сбер» начал применять собственные нейросети и ИИ-решения для персонализации клиентских сервисов. В итоге, по данным группы компаний, рост откликов в первые же месяцы составил 5%, выручка выросла на 4%, а удовлетворенность клиентов — на 7%.
Еще один пример — оформление с помощью ИИ витрин служб доставки. Так, «Яндекс.Еда» использует нейросети, чтобы улучшить фотографии блюд, что повышает итоговое количество заказов.
Проблема «холодного» ИИ
Но все это — только одна сторона вопроса. Ситуация противоречива, и компаниям, производящим ИИ-продукты, приходится активно включаться в процесс подготовки аудитории к каждому релизу, чтобы снять опасения и повысить уровень клиентской лояльности.
К примеру, исследование Journal of Hospitality Marketing & Management, проведенное в прошлом году, показало: упоминание ИИ в описании продукта может снизить вероятность его покупки, особенно если речь идет об электронике, бытовой технике или медицинских приборах.
Несмотря на то, что ИИ становится все точнее, потребители еще год назад начали демонстрировать снижение эмоционального доверия нейросетям. Они стали ассоциироваться с чем-то холодным, бесчеловечным и искусственным.
Стратегии против страха
Чтобы побороть предубеждения и страхи аудитории, компании прибегают к нескольким стратегиям.
Первая — не акцентировать внимание на ИИ в продукте. К примеру, производители телевизоров с искусственным интеллектом просто указывают в описании, что их продукт может автоматически настраивать яркость под освещение комнаты.
Второй вариант — принцип максимальной прозрачности. К примеру, «Сбер» и «Яндекс» информируют пользователей своих сервисов, как именно они используют ИИ, а также предоставляют возможность отключить персонализацию.
Третья стратегия — внедрение строгих этических стандартов. Так, в 2025 году 360 российских компаний приняли и подписали Кодекс поведения в области ИИ, призванный регулировать вопросы безопасности, конфиденциальности, сохранения персональных данных, а также повышать доверие пользователей к нейропродуктам.
Главный ИИ-вызов
Несмотря на все усилия, главная проблема взаимодействия компаний-производителей продуктов с ИИ и потребителей пока остается до конца не решенной. И эта проблема — обучение аудитории работе с искусственным интеллектом.
Какой смысл создавать и выводить на рынок высокотехнологичные продукты массового сегмента, если потенциальные покупатели не знают, как ими пользоваться?
Поиск решения проблемы ИИ-просвещения — одна из ключевых задач как разработчиков нейросетей, так и бизнеса, создающего на их основе товары и услуги. И в этом всех участников рынка поддерживает государство.
Так, в России запущен проект «Урок цифры», охватывающий более 33 млн школьников и позволяющий формировать позитивное и доверительное отношение к ИИ с самого детства.
Как ИИ влияет на цены
Еще один глобальный экономический эффект от массового внедрения ИИ — изменение механизмов ценообразования. Так, по данным исследования McKinsey, проведенного в 2025 году, использование искусственного интеллекта в этой области способно увеличить прибыль компаний на 2-7%. При этом рост доходов в большей степени происходит за счет снижения стоимости продуктов и увеличения спроса на них.
ИИ оптимизирует логистику и системы управления запасами, а также снижает издержки. Все это сказывается на стоимости финального продукта. К примеру, благодаря нейросетям компания Askona (российский производитель ортопедических матрацев) в 6 раз сократила расходы на рекламу. Ее заменили ИИ-таргетингом. Цены на продукты компании пошли вниз.
Также ИИ дает возможность сделать ценообразование динамическим. Так работают агрегаторы такси и авиакомпании — повышают или снижают цены в зависимости от уровня спроса.
Области недоверия
ИИ традиционно не доверяют в таких сферах, как медицина, создание дорогой электроники и генерирование контента из-за боязни дипфейков и плагиата. По данным международной аудиторской компании Ernst & Young (EY), эти три направления — самые проблемные в плане повышения уровня лояльности аудитории.
При этом, по данным EY, 53% потребителей могут отказаться от услуг компании только из-за того, что те используют ИИ-ассистентов в службах поддержки, а связь с живым специалистом становится почти невозможной.
Грани допустимого
Развитие ИИ продолжается, и остановить этот процесс уже невозможно. Но искусственный интеллект не может стать заменой человека. ИИ — именно помощник в решении рутинных задач.
При этом, к примеру, сокрытие использования нейросетей в создании контента — плохая стратегия. Я убежден, что процессы, связанные с ИИ, должны быть прозрачными. Каждый пользователь Сети или потребитель должен понимать, с чем имеет дело,  и самостоятельно решать, насколько именно ему это подходит.
Так что все взаимодействия с искусственным интеллектом должны строиться на четких этических принципах. Манипуляции, дискриминация или нарушение приватности и конфиденциальности с помощью ИИ недопустимы.
Рубрики
IT и технологии
Общество
Предыдущая
новость
Музыкальный переворот: ИИ меняет шоу-бизнес, но с ним можно договориться
Следующая
новость
Жить будет комфортнее. Как ИИ меняет городскую среду
Выбор редакции
Все
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
TrueStats
Реклама на маркетплейсах: как на ней не разориться
Мнение эксперта
12 июня 2026
«Миллениум»
Как рассчитать отпускные в 2026 году с учетом МРОТ и избежать ошибок
Мнение эксперта
11 июня 2026
BNW
Реклама вышла не по ТЗ: когда бизнес может не платить блогеру
Мнение эксперта
12 июня 2026
«ЛогЛаб»
Товар есть, денег нет: как склад замораживает оборотный капитал
Мнение эксперта
11 июня 2026
Федерация помогающих профессий
Налог на тревогу: во что фоновое беспокойство обходится карьере и доходу
Мнение эксперта
11 июня 2026
Рекомендации партнеров:
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
Новости отрасли:
ИП Ованоглян Левон Оганесович
impulseCRM и Т-Банк расширили возможности приема платежей
Новость
7 ноября 2025
GTM
Правила как инструмент управляемости: меньше хаоса, больше результата
Мнение эксперта
10 ноября 2025
Все новости:
«Инфосистемы Джет»
«Инфосистемы Джет» выявила увеличение спроса на киберучения
Новость
10 ноября 2025
ФГАОУ ВО РНИМУ ИМ. Н.И. ПИРОГОВА МИНЗДРАВА РОССИИ (ПИРОГОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ)
В РНИМУ разрабатывают единую учебную программу по правовой грамотности
Новость
10 ноября 2025
ATI.SU
Святослав Вильде, ATI.SU: «Видим 5 сценариев применения ИИ в логистике»
Интервью
10 ноября 2025
i-Media
Из бана в топ: восстановление трафика ювелирного магазина после санкций
Кейс
10 ноября 2025
Публикация компании
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
Достижения
Вошла в рейтинг Smart500
Компания была включена в рейтинг Smart500 — ТОП-100 крупнейших образовательных компаний cтраны
Победитель премии SEA
Победитель SEA (School of Education) в номинации «Прорыв года.Взрослое образование»
Победитель EdTechs Awards
Победитель EdTechs Awards в номинации «Новая ниша/аудитория»
Лидер в no-code обучении
Занимает 60% рынка обучения no-code разработке по версии Smart Ranking в 2024 году
Стабильный рост выручки
За первый квартал 2025 года выручка 144 миллиона, что на 72% больше, чем в прошлом году
Профиль
Дата регистрации
26 мая 2021
Уставной капитал
24 102 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, э 2, кабинет 46
ОГРН
1217700246026
ИНН
9715401631
КПП
771501001
Среднесписочная численность
2  сотрудника
Контакты
Адрес
Россия, г. Москва, Большая Новодмитровская ул., д. 23, эт. 2, каб. 46
Телефон
+79993336978
Сайт
http://www.zerocoder.ru
E-mail
care@zerococder.ru
Социальные сети
HeadHunter
LinkedIn
Авито
VK
Хабр
Telegram
Рубрики
IT и технологии
Общество
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
использованием файлов cookie
и
политикой конфиденциальности
.
Понятно
Главное
Эксперты
Добавить
новость
Кейсы
Мероприятия