Что делать бизнесу, если репутацию атакуют по всем фронтам | РБК Компании
РБК Компании
Autonews
Подписка на РБК
Инвестиции
Мероприятия
Отрасли
Недвижимость
Autonews
РБК Компании
Телеканал
РБК Вино
Спорт
Школа управления РБК
РБК Образование
РБК Курсы
РБК Life
Тренды
Визионеры
Национальные проекты
Город
Стиль
Крипто
РБК Бизнес-среда
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
Рынок наличной валюты
...
Личный кабинет
Войти / Создать аккаунт
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Профиль
Мои компании и ИП
Добавить компанию
Добавить ИП
Как подготовить публикацию
Гайд для экспертов
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Создать профиль ГК
О проекте
Правила сервиса
Написать в поддержку
Выход
Профиль
Настройки
Подписка на РБК
Войти / Создать аккаунт
Профиль
Поделиться новостью на РБК
О проекте
Эксперты
Мои компании и ИП
Получить пробный доступ
Телеканал
Газета
Тренды
РБК+
Pro
Инвестиции
Авто
Спорт
Недвижимость
Стиль
Национальные проекты
Крипто
Исследования
Кредитные рейтинги
Конференции
Журнал
Проверка контрагентов
Здоровье
Индустрия 4.0
Главное меню
Главное меню
Настройки
Подписка на РБК
Выход
Выбор редакции
Менеджмент и HR
Право и бухгалтерия
IT и технологии
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Финансы
Недвижимость
Ретейл
Производство
Транспорт
Образование и развитие
Красота и здоровье
Отдых и досуг
Общество
Лента публикаций
Все
AMD Group
Товары-паразиты: почему продажи не гарантируют прибыль
Мнение эксперта
17 июня 2026
АМ КОНСАЛТИНГ
Энергия вместо премий: 5 инструментов нематериальной мотивации 2026 года
Мнение эксперта
17 июня 2026
SILA Union
В Госдуме с участием SILA Union обсудили внедрение ИИ в процессы
Новость
17 июня 2026
M9 development
«Грандкурорт Сортавала» получил статус МаИП
Новость
17 июня 2026
Боссы Volkswagen оценили положение концерна как угрозу его существованию
РБК Бизнес
17 июня
ООО «ЦЕНТР ВОССТАНОВИТЕЛЬНОЙ МЕДИЦИНЫ И РЕАБИЛИТАЦИИ»
Почему осанка — это функция нервной системы, а не мышц
Мнение эксперта
17 июня 2026
Московское РО ООО «СоюзМаш России»
Сотрудники АО «НПО «Молния» сдают кровь
Новость
17 июня 2026
Московское РО ООО «СоюзМаш России»
СоюзМаш расширяет сотрудничество с Волонтерским центром МГТУ «СТАНКИН»
Новость
17 июня 2026
ELECTROLITE
Как обкатать триммер и не испортить технику в первый день
Мнение эксперта
17 июня 2026
Happy Job
Axoft дважды стал «Отличным местом для работы» в ИТ и России
Новость
17 июня 2026
Happy Job
Happy Job и МегаФон выступят на HREXPO с совместным кейсом
Новость
17 июня 2026
Exnode
Как открыть счет в иностранном банке: пошаговая инструкция в 2026 году
Мнение эксперта
17 июня 2026
Московская коллегия адвокатов «Петухов и партнеры»
Дробление бизнеса в 2026: почему снижение порога НДС повысило риски
Мнение эксперта
17 июня 2026
ORM-Service
Что делать бизнесу, если репутацию атакуют по всем фронтам
Мнение эксперта
17 июня 2026
IT-AGENCY
«Карьера» от hh.ru: как увеличить органический трафик сервиса в 25 раз
Кейс
17 июня 2026
Вектор Проект
Второй «Большой BIM Просвет» в офлайн формате состоялся в столице
Новость
17 июня 2026
Бизнесмена Илью Трабера задержали по делу об убийстве депутата
РБК Бизнес
17 июня
ООО «Эластомерик Системс»
Elastomeric Systems развивает линейку наливных эпоксидных полов
Новость
17 июня 2026
AMS Software
Как уменьшить размер PDF-файла для отправки или загрузки
Мнение эксперта
17 июня 2026
ЗдравКлиник
Osteopathy Open 2026: подведены главные итоги
Новость
17 июня 2026
Все публикации
Главная
ORM-Service
17 июня 2026
Что делать бизнесу, если репутацию атакуют по всем фронтам
ORM-Service
IT-технологии
Один плохой отзыв может стоить бизнесу дороже, чем неудачная рекламная кампания. Клиент видит низкий рейтинг, негатив или жалобу, и уходит еще до касания
Источник изображения: Сгенерировано нейросетью ChatGPT
Василий Александров
Генеральный директор сервиса управления репутацией бизнеса ORM-Service
Более 16 лет в PR и управлении репутацией: от антикризисных и госкоммуникаций до политтехнологий и медиапроектов
Подробнее про эксперта
На этой проблеме вырос целый рынок: одни действительно помогают компаниям защищать репутацию, другие сами создают клевету, разгоняют ее по площадкам и потом продают решение вопроса. Так где же негатив бьет сильнее всего, как отличить реальную претензию от заказной и почему молчание компании иногда опаснее самого отзыва?
Самый опасный негатив — тот, который клиент видит в момент принятия решения. Для кафе или клиники это карты: человек уже построил маршрут, увидел рейтинг 3,4 и развернулся. Для интернет-магазина — маркетплейсы. Для B2B — первая страница поиска по запросу «название компании + отзывы». Telegram опасен скоростью: пост разлетается за часы, но без подхвата в СМИ и выдаче он живет недолго. А вот негатив в поиске работает против вас месяцами, каждый день, с каждым новым клиентом.
Отдельная зона риска — молодые компании
У игрока с пятилетней историей пара плохих отзывов тонет в сотнях нейтральных и положительных. У новой компании два негатива из трех отзывов превращаются в рейтинг 1,7, и это фактически приговор: восстановление обходится втрое дороже профилактики поддержания имиджа.
Заказной негатив почти всегда выдает себя отсутствием фактуры. Реальный недовольный клиент пишет конкретно: дата, сумма чека, имя менеджера, детали ситуации. Заказчик пишет эмоции без деталей. Дополнительные маркеры — серия однотипных отзывов за два-три дня, свежие профили без истории, география авторов, не совпадающая с географией бизнеса.
Главная ошибка при ответах на негатив сегодня — полностью отдать их нейросети. Клиент получает шаблон «спасибо за обратную связь, ваше мнение очень важно» и понимает: с ним не разговаривают. Мы разбирали кейс сетевой компании, которая так «оптимизировала» сервис, — через несколько месяцев зафиксировали падение продаж, при том что точки, где администраторы отвечали сами, держали динамику. Вторая ошибка — публичный спор с клиентом и юридические угрозы: вы спорите не с автором отзыва, а на глазах у всех будущих покупателей.
Формула безопасного выхода из подобных ситуаций
Она довольно простая: отвечать публично нужно всегда, а решать конфликт — лично. Публичный ответ пишется не для автора негатива, а для тех, кто прочитает его после. Признали проблему, извинились, дали контакт, увели детали в личную переписку — и вернулись в ветку с итогом: «вопрос решен, клиенту вернули деньги». Не раздувать стоит только одно: дискуссии с профессиональными провокаторами, которым нужен не результат, а реакция.
Исправить выдачу без накруток можно, и это единственный способ, который работает вдолгую. Экспертные публикации в СМИ, кейсы, карточки на агрегаторах, системный сбор отзывов от реальных лояльных клиентов — QR-код на чеке, сообщение после визита, просьба менеджера. Это процесс на месяцы, а не недели. Накрутки же дают обратный эффект: площадки чистят фейки, а клиенты считывают их быстрее любого алгоритма. Репутацию, как и честь, надо беречь смолоду — с первого дня работы компании, а не когда негатив уже занял первую строчку поиска.
Вывод
Занимайтесь
репутацией
или она сама займется вами. Репутация существует независимо от того, работаете вы с ней или нет. Пока компания решает, «дойдут ли руки», за нее уже все решают чужие отзывы, заказной негатив и то самое молчание, которое клиент читает как безразличие. Управляет процессом либо бизнес — осознанно, с первого дня, через живые ответы, экспертный контент и системный сбор реальных отзывов, — либо случай и те, кто на вашей репутации зарабатывает.
Важно помнить, что репутацию, как и честь, надо беречь смолоду — с первого дня работы, а не когда негатив уже занял первую строчку поиска.
Рубрики
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Предыдущая
новость
Почему B2B-сделки срываются до первого разговора с менеджером
Выбор редакции
Все
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
TrueStats
Реклама на маркетплейсах: как на ней не разориться
Мнение эксперта
12 июня 2026
«Миллениум»
Как рассчитать отпускные в 2026 году с учетом МРОТ и избежать ошибок
Мнение эксперта
11 июня 2026
BNW
Реклама вышла не по ТЗ: когда бизнес может не платить блогеру
Мнение эксперта
12 июня 2026
«ЛогЛаб»
Товар есть, денег нет: как склад замораживает оборотный капитал
Мнение эксперта
11 июня 2026
Федерация помогающих профессий
Налог на тревогу: во что фоновое беспокойство обходится карьере и доходу
Мнение эксперта
11 июня 2026
Рекомендации партнеров:
ЛенОблАИЖК
Этический кодекс строителя: как создать нематериальную ценность
Мнение эксперта
17 июня 2026
AMD Group
Товары-паразиты: почему продажи не гарантируют прибыль
Мнение эксперта
17 июня 2026
SILA Union
В Госдуме с участием SILA Union обсудили внедрение ИИ в процессы
Новость
17 июня 2026
M9 development
«Грандкурорт Сортавала» получил статус МаИП
Новость
17 июня 2026
Новости отрасли:
BNW
Промокоды, UTM и CPA: когда маркетинг становится рекламным риском
Мнение эксперта
17 июня 2026
Все новости:
Юридическая фирма «Косенков и Суворов»
Ритейл и налоги — статус 2026
Мероприятие
17 июня 2026
IT-AGENCY
«Карьера» от hh.ru: как увеличить органический трафик сервиса в 25 раз
Кейс
17 июня 2026
Московская коллегия адвокатов «Петухов и партнеры»
Дробление бизнеса в 2026: почему снижение порога НДС повысило риски
Мнение эксперта
17 июня 2026
Exnode
Как открыть счет в иностранном банке: пошаговая инструкция в 2026 году
Мнение эксперта
17 июня 2026
Публикация компании
ORM-Service
IT-технологии
Профиль
Дата регистрации
16 февраля 2022
Уставной капитал
100 000 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер. г. Муниципальный округ Строгино, б-р Строгинский, д. 5, помещ. III, ком. IV
ОГРН
1227700076780
ИНН
7734451120
КПП
773401001
Социальные сети
VK
Telegram
Рубрики
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
использованием файлов cookie
и
политикой конфиденциальности
.
Понятно
Главное
Эксперты
Добавить
новость
Кейсы
Мероприятия