Как мы придумали новый формат управления компанией и заработали 800 миллионов — Кейсы роста на vc.ru
Популярное
Свежее
Моя лента
Сообщения
Рейтинг
Курсы
Маркет
eSIM для поездок
Викторина
Темы
Сервисы
AI
Маркетинг
Личный опыт
Деньги
Инвестиции
Крипто
Путешествия
Приёмная
Образование
Показать все
vc.ru
О проекте
Правила
Реклама
Приложения
Мы используем
рекомендации.
Онлайн-университет Зерокодер
Кейсы роста
30 мар
Как мы придумали новый формат управления компанией и заработали 800 миллионов
Перефразируя известное выражение, новые времена требуют решительных действий. Когда у тебя в руках оказывается быстрорастущий стартап, приходится думать, как его организовать, чтобы он приносил прибыль. Это в том числе затрагивает саму систему управления как фундамент, на котором стоит любая компания.
Так мы придумали метрикократию — новый формат управления. О ней я вам сегодня и расскажу.
Меня зовут Кирилл Пшинник, и я — сооснователь онлайн-университета «Зерокодер», специализирующемся на обучении навыкам владения искусственным интеллектом.
Из стартапа в самый быстрорастущий образовательный проект
Первая наша программа называлась «Зерокодер мобильных приложений». Это был 2021 год, и в те времена рынок по большей части фокусировался на обучении традиционному программированию. Мы же сделали ставку на
новую специальность
— и создали спрос на зерокодинг, программирование без написания кода, с использованием специальных инструментов.
Здесь стоит упомянуть наш первый кейс. Изначально мы собирались таргетировать свои курсы на тех, кто уже знаком с концепцией разработки no-code и желает изучить конкретные инструменты. Путь этот оказался провальным, потому что знатоков ноукода в русскоязычном сегменте насчитывалось всего около тысячи. Тогда мы все переиграли и предложили людям новую профессию. Мы рассказывали им, что такое зерокодинг и кто такие зерокодеры, после чего предлагали обучиться этой новой специальности.
Вложив около 300 тысяч в рекламу, мы получили миллион продаж. С нескольких тысяч аудитория «Зерокодера» выросла до миллионов человек, которые хотели войти в IT через зерокод. Средний чек увеличился с 10 до 60 тысяч рублей, а вместо коротких курсов мы стали продавать возможность получить полноценную профессию с хорошей перспективой трудоустройства.
Если начинали мы в 2021 году как небольшой стартап, то уже в третьем квартале 2025 года «Зерокодеру» удалось получить статус самого быстрорастущего образовательного проекта в России
по версии агентства Smart Ranking
. А годовая выручка компании за 2025 год достигла 800 миллионов
Команда — главный актив «Зерокодера». Она требовала системы управления, которая отличалась бы от большинства классических моделей. Ею стала метрикократия, сочетающая в себе элементы холакратии и математики.
Холакратический старт
О холакратии я узнал из книг Фредерика Лалу «Открывая организации будущего» и Тони Шея «Доставляя счастье». Холакратия — это система управления организацией без традиционной иерархии начальников. Вместо должностей используются роли, а решения принимаются не «сверху», а в рамках четко прописанных правил и процессов.
Ресерч я проводил для того, чтобы найти новую систему управления для компании, которая стала больше маленького стартапа и затребовала масштабирования. Мне хотелось отыскать такую систему, которая позволила бы большой команде работать так же эффективно, как маленькой, без потери продуктивности и без сбоя в коммуникации.
Тогда мне показалось, что холакратия подойдет идеально. Я начал изучать вопрос, даже посетил офис Zappos и обсудил их модель с топ-менеджерами, а потом прочитал статью «Beyond the Holacracy Hype» в Harvard Business Review, где достаточно четко разъяснялись все недостатки холакратии. В частности, возможная путаница в ролях, сложные правила и накапливающаяся усталость от постоянных встреч.
Так что метрикократия в моей голове должна была стать системой, которая взяла бы все преимущества холакратии, в том числе такую ее особенность, при которой каждый чувствовал свою значимость и нужность, и отринула ее недостатки.
Власть математики
Метрикократия — это комбо из элементов холакратии и математического анализа каждого шага. Если с холакратией понятно, то метрики стали базисом, на котором была воздвигнута система. Речь идет как о сквозных показателях «Зерокодера» — выручке, количестве клиентов и выпускников, — так и показателях отдельно взятого дивизиона: это конверсии, лиды, стоимость привлечения клиента, рейтинг удовлетворенности, скорость ответа поддержки, completion rate. Видя динамику показателей, абсолютно любой сотрудник может выдвинуть предложение по их улучшению, а также увидеть, как его решение повлияло на результат.
Метрикократия строится на анализе метрик и высокой скорости проверки гипотез. Это чистая математика, а математика, как известно, не врет. Возможно, отчасти это настолько импонирует мне из-за того, что я — выпускник мехмата МГУ. Математика мне близка, и ею сложно манипулировать.
В качестве примера расскажу, как метрики используются в «Зерокодере». Например, берутся такие показатели как количество лидов и стоимость лида с разбивкой по продуктам и каналам. Это важные данные, потому что на них строится бюджет. С их помощью отдел продаж планирует нагрузку, смены, выходные и нужное количество сотрудников, отдел продукта понимает, сколько нужно запускать потоков, а отдел клиентского счастья рассчитывает потребность в кураторах.
Метрикократия изнутри
Однако математика — еще не все. Метрикократия — система, которая включает в себя определенную философию. Например, мы не считаем ошибки катастрофой, которая способна привести сотрудника к увольнению или лишению его бонусов. Ошибка — повод научиться новому. Ее не прячут, а обсуждают. На утренних стендапах лидеры и менеджеры разбирают случившиеся промахи, выясняют, на каком этапе произошел сбой, и делают все для того, чтобы этого не повторилось.
Важно понимать и то, что не все гипотезы срабатывают. Даже больше — срабатывает, в среднем, одна из трех. Но провал — часть процесса, который позволяет в следующий раз избежать похожей ошибки.
Другой важный момент — мотивация и то, как она строится при метрикократии. Рынок обучения ИИ волатильный, и это накладывает определенную специфику на всю нашу компанию. Сотрудник должен следить за трендами, анализировать конкурентов, искать способы мотивировать и удерживать клиентов, и делать все это быстро. К такому темпу готовы не все, но те, которые готовы, получают быстрый карьерный рост в стремительно развивающемся образовательном стартапе. Так ассистент проджект-менеджера за несколько лет выросла до академического директора, а менеджеры по продажам стали руководителями направлений с возможностью развивать их практически без ограничений.
Заработок сотрудников формируется из базового рыночного оклада и системы KPI. Все зависит от вовлеченности и результатов — при наличии устремлений можно получить рост дохода в несколько раз уже через несколько месяцев.
Текучка при всем этом практически нулевая, есть даже сотрудники-бумеранги, которые сначала уходят, а потом возвращаются в «Зерокодер», называя причиной возвращения особую атмосферу в компании, сочетание свободы и ответственности. Для меня это главный маркер того, что метрикократия работает.
Что важно знать
У метрикократии, конечно, есть не только плюсы. Будучи системой, выстроенной на математике, она подсвечивает все показатели. Ей все равно, кто перед ней, и условный оператор колл-центра может с легкостью оценить эффективность руководителя тем же способом, с помощью которого руководитель оценит эффективность оператора колл-центра. Еще с таким методом не выйдет запустить продукт, просто потому что «захотелось». Любой сотрудник может спросить: «А почему?», и свою точку зрения придется обосновывать. Любое решение опирается на данные, и метрикократия становится тем инструментом, который снимает всю «косметику» с бизнеса.
Если вам все же интересно, с чего начать внедрение метрикократии в свою компанию, то ответ простой: начать следует с себя. Любой фаундер, наравне с топ-менеджером, должен понимать, что происходит в его компании, причем понимать именно в системе метрических координат. Это и ключевые показатели бизнеса, и их динамика, и причины, по которым они именно такие, и то, как они соотносятся с ключевыми показателями других фирм.
Метрикократия — это непросто. Она откровенная, математически жесткая и абсолютно неподвластная манипуляциям. С другой стороны, к нам продолжают возвращаться люди, которые, по их собственным словам, выгорели и пытались найти что-то новое в других компаниях. Метрикократия дает свободу, в том числе свободу высказываться, ориентируясь на показатели, и предлагать новые решения. Для «Зерокодера» такой коллективный труд — это очень важно, это буквально то, что позволяет нам расти и развиваться.
Возможно, идея математического подхода к управлению компанией — вперемешку с элементами холакратии — подойдет и вам.
204
Начать дискуссию