Все для людей. Как ИИ меняет сферу социальных услуг | РБК Компании
РБК Компании
Autonews
Подписка на РБК
Инвестиции
Мероприятия
Отрасли
Недвижимость
Autonews
РБК Компании
Телеканал
РБК Вино
Спорт
Школа управления РБК
РБК Образование
РБК Курсы
РБК Life
Тренды
Визионеры
Национальные проекты
Город
Стиль
Крипто
РБК Бизнес-среда
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
Рынок наличной валюты
...
Личный кабинет
Войти / Создать аккаунт
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Профиль
Мои компании и ИП
Добавить компанию
Добавить ИП
Как подготовить публикацию
Гайд для экспертов
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Создать профиль ГК
О проекте
Правила сервиса
Написать в поддержку
Выход
Профиль
Настройки
Подписка на РБК
Войти / Создать аккаунт
Профиль
Поделиться новостью на РБК
О проекте
Эксперты
Мои компании и ИП
Получить пробный доступ
Телеканал
Газета
Тренды
РБК+
Pro
Инвестиции
Авто
Спорт
Недвижимость
Стиль
Национальные проекты
Крипто
Исследования
Кредитные рейтинги
Конференции
Журнал
Проверка контрагентов
Здоровье
Индустрия 4.0
Главное меню
Главное меню
Настройки
Подписка на РБК
Выход
Выбор редакции
Менеджмент и HR
Право и бухгалтерия
IT и технологии
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Финансы
Недвижимость
Ретейл
Производство
Транспорт
Образование и развитие
Красота и здоровье
Отдых и досуг
Общество
Лента публикаций
Все
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Энергоснабжение на объекте для штукатурной станции
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «ДЕЛЬТАЛИЗИНГ»
ДельтаЛизинг вошел в ТОП-10 крупнейших лизинговых компаний России
Новость
16 июня 2026
РЖД задумались о снижении тарифов для роста грузоперевозок
РБК Бизнес
16 июня
Клиника красоты Аксемед
Почему эпоха «идеальных пропорций» уступает место индивидуальности
Мнение эксперта
16 июня 2026
Клиника красоты Аксемед
Почему растет количество осложнений в косметологии
Мнение эксперта
16 июня 2026
Проводник в вуз
Поступление в РХТУ им. Д.И. Менделеева— 5 важных фактов о правилах приема
Мнение эксперта
16 июня 2026
Мастер CFO
Миражи прибыли: как дорогие деньги убивают бизнес в 2026 году
Мнение эксперта
16 июня 2026
АВТОДОМ
АВТОДОМ организовал флешмоб по раскрашиванию автомобиля BMW
Новость
16 июня 2026
ООО «НЕВИДИМКА»
Корпоративный развод: как спасти репутацию при конфликте партнеров
Мнение эксперта
16 июня 2026
Go Golf
Гольф и решения в бизнесе: что игра показывает о стиле руководителя
Мнение эксперта
16 июня 2026
Надежные решения
Почему «улучшайзинг» убивает бизнес и что с этим делать
Мнение эксперта
16 июня 2026
Юридическая компания Kelin
Китай усиливает надзор за зарубежными инвестициями: последствия для ВЭД
Мнение эксперта
16 июня 2026
ООО «КЛИНОН»
Почему предприятия выбирают профильный подряд вместо сетевых площадок
Мнение эксперта
16 июня 2026
Tank в годовщину восстания: как Starbucks попала в скандал в Южной Корее
РБК Бизнес
16 июня
WSJ узнала о спорах в Минюсте США после одобрения сделки Paramount и WBD
РБК Бизнес
16 июня
Адвокатский дом Мильского А.С.
5 ошибок работодателей, которые пытаются уволить сотрудника на больничном
Мнение эксперта
16 июня 2026
Все публикации
Главная
Онлайн-университет «Зерокодер»
20 ноября 2025
Все для людей. Как ИИ меняет сферу социальных услуг
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
Искусственный интеллект делает меры соцподдержки населения точнее и эффективнее как в мире, так и в России
Источник изображения: Unsplash.com
Кирилл Пшинник
Сооснователь и генеральный директор онлайн-университета «Зерокодер», научный сотрудник Иннополиса, РАНХиГС, ВШЭ
ИИ — моя сфера интереса. Я твердо уверен, что нейросети не заменят людей, но люди, использующие нейросети заменят тех, кто их не использует
Подробнее про эксперта
Социальные услуги и поддержка населения — тема тонкая и зачастую болезненная. При этом внедрение технологий искусственного интеллекта в процесс оказания помощи нуждающимся помогает сделать ее более эффективной и своевременной. Использование ИИ для поддержки тех, кто оказался в уязвимой ситуации, — мировой тренд, охвативший все развитые страны.
Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO
онлайн-университета «Зерокодер»
. Искусственный интеллект — моя профессия и незаменимый помощник в решении множества вопросов. Как он помогает тем, кому это необходимо в первую очередь, я расскажу в этой статье.
Социальный ИИ: глобальные тренды
Искусственный интеллект трансформирует сферу социальных услуг. Так, по данным Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), к 2025 году правительства входящих в нее 38 стран увеличили инвестиции в ИИ-решения для социальных программ на 37% по сравнению с 2024 годом, достигнув общего объема $12,3 млрд.
Ситуация, когда применяется как минимум одна социальная программа или методика, использующая ИИ, распространена на 52,4% населения всего земного шара, говорится в отчете организации.
При этом, в США платформами соцуслуг на основе ИИ пользуются 78 млн человек. По данным Microsoft, 67% государственных учреждений страны внедрили решения на базе искусственного интеллекта для автоматизации назначения пособий и поддержки уязвимых групп. Европейские страны демонстрируют схожие показатели: в Германии и Нидерландах системы ИИ обрабатывают до 85% заявок на социальную помощь, сокращая время ожидания с 21 дня до 3 дней.
Если говорить о масштабах внедрения, лидером здесь будет Китай. Его Национальная платформа социальной поддержки, основанная на ИИ, в 2025 году насчитывает 182 млн пользователей.
Как отмечают аналитики Proven Consult, китайские технологии особо эффективны в прогнозировании социальных рисков и оказании целевой помощи, что уже позволило сократить административные расходы на 40%.
ИИ для старшего поколения и психического здоровья
С помощью ИИ меры поддержки старшего поколения стали более эффективными. К примеру, в Японии в 2025 году были запущены пилотные проекты «Умного города для пожилых людей». Согласно отчету ОЭСР, они помогли выявлять проблемы со здоровьем пожилых граждан на ранних стадиях, что сократило число обращений в отделения неотложной помощи среди пожилых на 25%. При этом уровень психологического благополучия участников программ увеличился на 31%.
Европейские страны также используют ИИ для оказания помощи пожилым людям. Здесь набирают популярность ИИ-компаньоны для борьбы с одиночеством. Так, департамент социальных служб Мадрида с помощью виртуального помощника связался с 5163 горожанами 75 лет. Выяснилось, что более 600  из них нуждались в дополнительной помощи соцработников.
При этом в психологической поддержке нуждаются люди самых разных возрастов. Так, приложения Limbic Care в Великобритании и Clare&me в Германии предлагают услуги ИИ-собеседников круглосуточно. Исследование компании Replika, охватившее 1000 студентов колледжей, отмечает: состояние пользователей заметно улучшилось, а 30 из них отказались от идеи причинить себе вред.
По данным Массачусетского технологического института, в 2025 году использование ИИ-ассистентов для поддержки психического здоровья сокращает нагрузку на психотерапевтов на 45% и делает услуги доступными для 3,5 млн человек, ранее не имевших возможность получить помощь.
Господдержка ИИ в социальном секторе
Распределение соцпособий и государственной поддержки также становится точнее при участии ИИ. К примеру, в Норвегии с 2024 года нейросети обрабатывают 95% заявок на выплаты, снижая количество ошибок на 76%. Согласно отчету ОЭСР, это позволяет экономить $217 млн ежегодно. Эти средства используются для усиления соцпрограмм.
В ОАЭ многоязычная языковая модель Falcon 2 была внедрена в более чем 30 государственных службах и уже сократила расходы на переводы и коммуникации в государственном секторе на 45%. Она особенно эффективна для поддержки мигрантов.
ИИ для решения проблем в России
Внедрение ИИ в социальных сервисах России позволяет охватить дополнительные 14 млн человек. Причем нейросети помогают не только обеспечить соцподдержку уязвимым группам населения, но и просто найти профессионалов для решения различных проблем.
Так, платформы Profi.ru и YouDo активно используют ИИ-рекомендации для продвижения специалистов социальной сферы. Согласно материалам Intellinews, в 2025 году сервисы обеспечивают работу для 4,3 млн самозанятых граждан.
Поддержке представителей старшего поколения и инвалидов уделяется особое внимание. В 2025 году в 23 регионах России реализуются пилотные проекты по внедрению ИИ-ассистентов для мониторинга состояния здоровья одиноких пожилых людей. Они позволили сократить количество экстренных вызовов скорой помощи на 23% и улучшить качество жизни 580 тыс. человек старше 65 лет.
В России внедрение нейросетей в работу региональных соцслужб привело к сокращению времени обработки заявок на пособия с 15 до 2 дней, снижению количества ошибок на 64%, а также увеличению числа получивших поддержку граждан на 38%.
Государственная программа цифровизации социальных услуг предусматривает выделение 8,5 млрд рублей на внедрение ИИ в работу служб социальной поддержки.
Экономическая эффективность ИИ в социальной сфере
Развивающиеся ИИ-технологии в социальном секторе пользуются не только средствами господдержки, но и привлекают инвестиции. Согласно оценкам McKinsey, каждая вложенная $1000 в ИИ-решения для соцуслуг возвращает от $4300 до $7100. А в области здравоохранения и соцобслуживания показатель достигает $9200.
По прогнозам Proven Consult, глобальный рынок ИИ-решений в области соцуслуг вырастет с $4,8 млрд в 2025 году до $31,7 млрд к 2030 году, демонстрируя среднегодовой рост на 45,8%.
Проблемы диалога
Несмотря на очевидные преимущества, внедрение ИИ в социальную сферу сталкивается с серьезными вызовами. Согласно отчету ОЭСР, недостаточная прозрачность работы нейросетей и чрезмерная зависимость от ИИ могут подорвать доверие граждан. Особенно это касается коммуникации живых пользователей с нейроассистентами.
По данным исследования Digital Defynd, 68% людей по всему миру предпочитают гибридные модели, сочетающие нейросети с возможностью живого общения со специалистом.
Жизнь на новом уровне
Как отмечает Альфонсо Лара-Монтеро, директор Global Wellness Institute, «сотрудничество между социальными службами и разработчиками технологий жизненно необходимо на каждом этапе планирования, предоставления услуг и оценки их эффективности». С моей точки зрения, он абсолютно прав.
Важно, что Россия — на волне этого мирового тренда. Так, специалисты социальной сферы в нашей стране сейчас активно обучаются использованию ИИ для решения своих профессиональных задач. Согласно исследованиям, 86% российских соцработников получат необходимые навыки к 2027 году.
ИИ-технологии внедряются в системы профилактической поддержки, помогают разрабатывать социальные программы на основе анализа больших данных, а также участвуют в развитии кросс-отраслевых платформ, объединяющих медицинские, образовательные и социальные сервисы в единую экосистему.
Сегодня становится очевидно, что ИИ — не просто инструмент оптимизации, а необходимое условие для обеспечения качественной поддержки миллионов людей по всему миру. Но, на мой взгляд, возможности нейросетей в социальной сфере еще не раскрыты до конца. Так что будущее с ИИ — это принципиально новый уровень жизни не только для уязвимых групп населения, но и вообще для всех.
Рубрики
IT и технологии
Общество
Предыдущая
новость
Лекарство от всех болезней. Как ИИ помогает разрабатывать новые препараты
Следующая
новость
Нужно больше холода. Что происходит с ИИ-инфраструктурой
Выбор редакции
Все
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
TrueStats
Реклама на маркетплейсах: как на ней не разориться
Мнение эксперта
12 июня 2026
«Миллениум»
Как рассчитать отпускные в 2026 году с учетом МРОТ и избежать ошибок
Мнение эксперта
11 июня 2026
BNW
Реклама вышла не по ТЗ: когда бизнес может не платить блогеру
Мнение эксперта
12 июня 2026
«ЛогЛаб»
Товар есть, денег нет: как склад замораживает оборотный капитал
Мнение эксперта
11 июня 2026
Федерация помогающих профессий
Налог на тревогу: во что фоновое беспокойство обходится карьере и доходу
Мнение эксперта
11 июня 2026
Рекомендации партнеров:
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
Новости отрасли:
GTM
S-образная кривая обучения как управленческий инструмент
Мнение эксперта
20 ноября 2025
ИП Ованоглян Левон Оганесович
impulseCRM представил IT-решения для фитнеса на форуме в «Сколково»
Новость
25 ноября 2025
Все новости:
АО «НПФ ЭВОЛЮЦИЯ»
НПФ Эволюция успешно прошел стресс-тестирование Банка России
Новость
20 ноября 2025
ООО «АТЛАС»
ATLAS и РОСА разрабатывают совместное решение для защиты данных КИИ
Новость
20 ноября 2025
ПАО «ГЛОРАКС»
GloraX привлек стратегического инвестора в проект в Нижнем Новгороде
Новость
20 ноября 2025
Vodovoz.ru
Газированная вода: пить или не пить. Анализ для современного потребителя
Мнение эксперта
20 ноября 2025
Публикация компании
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
Достижения
Вошла в рейтинг Smart500
Компания была включена в рейтинг Smart500 — ТОП-100 крупнейших образовательных компаний cтраны
Победитель премии SEA
Победитель SEA (School of Education) в номинации «Прорыв года.Взрослое образование»
Победитель EdTechs Awards
Победитель EdTechs Awards в номинации «Новая ниша/аудитория»
Лидер в no-code обучении
Занимает 60% рынка обучения no-code разработке по версии Smart Ranking в 2024 году
Стабильный рост выручки
За первый квартал 2025 года выручка 144 миллиона, что на 72% больше, чем в прошлом году
Профиль
Дата регистрации
26 мая 2021
Уставной капитал
24 102 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, э 2, кабинет 46
ОГРН
1217700246026
ИНН
9715401631
КПП
771501001
Среднесписочная численность
2  сотрудника
Контакты
Адрес
Россия, г. Москва, Большая Новодмитровская ул., д. 23, эт. 2, каб. 46
Телефон
+79993336978
Сайт
http://www.zerocoder.ru
E-mail
care@zerococder.ru
Социальные сети
HeadHunter
LinkedIn
Авито
VK
Хабр
Telegram
Рубрики
IT и технологии
Общество
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
использованием файлов cookie
и
политикой конфиденциальности
.
Понятно
Главное
Эксперты
Добавить
новость
Кейсы
Мероприятия