Ритейл больше не будет прежним. Как нейросети меняют работу маркетплейсов | РБК Компании
РБК Компании
Autonews
Подписка на РБК
Инвестиции
Мероприятия
Отрасли
Недвижимость
Autonews
РБК Компании
Телеканал
РБК Вино
Спорт
Школа управления РБК
РБК Образование
РБК Курсы
РБК Life
Тренды
Визионеры
Национальные проекты
Город
Стиль
Крипто
РБК Бизнес-среда
Дискуссионный клуб
Исследования
Кредитные рейтинги
Франшизы
Газета
Спецпроекты СПб
Конференции СПб
Спецпроекты
Проверка контрагентов
Политика
Экономика
Бизнес
Технологии и медиа
Финансы
Рынок наличной валюты
...
Личный кабинет
Войти / Создать аккаунт
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Профиль
Мои компании и ИП
Добавить компанию
Добавить ИП
Как подготовить публикацию
Гайд для экспертов
Поделиться новостью на РБК
Получить пробный доступ
Стать экспертом
Создать профиль ГК
О проекте
Правила сервиса
Написать в поддержку
Выход
Профиль
Настройки
Подписка на РБК
Войти / Создать аккаунт
Профиль
Поделиться новостью на РБК
О проекте
Эксперты
Мои компании и ИП
Получить пробный доступ
Телеканал
Газета
Тренды
РБК+
Pro
Инвестиции
Авто
Спорт
Недвижимость
Стиль
Национальные проекты
Крипто
Исследования
Кредитные рейтинги
Конференции
Журнал
Проверка контрагентов
Здоровье
Индустрия 4.0
Главное меню
Главное меню
Настройки
Подписка на РБК
Выход
Выбор редакции
Менеджмент и HR
Право и бухгалтерия
IT и технологии
Малый бизнес
Маркетинг и продажи
Финансы
Недвижимость
Ретейл
Производство
Транспорт
Образование и развитие
Красота и здоровье
Отдых и досуг
Общество
Лента публикаций
Все
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Энергоснабжение на объекте для штукатурной станции
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «ДЕЛЬТАЛИЗИНГ»
ДельтаЛизинг вошел в ТОП-10 крупнейших лизинговых компаний России
Новость
16 июня 2026
РЖД задумались о снижении тарифов для роста грузоперевозок
РБК Бизнес
16 июня
Клиника красоты Аксемед
Почему эпоха «идеальных пропорций» уступает место индивидуальности
Мнение эксперта
16 июня 2026
Клиника красоты Аксемед
Почему растет количество осложнений в косметологии
Мнение эксперта
16 июня 2026
Проводник в вуз
Поступление в РХТУ им. Д.И. Менделеева— 5 важных фактов о правилах приема
Мнение эксперта
16 июня 2026
Мастер CFO
Миражи прибыли: как дорогие деньги убивают бизнес в 2026 году
Мнение эксперта
16 июня 2026
АВТОДОМ
АВТОДОМ организовал флешмоб по раскрашиванию автомобиля BMW
Новость
16 июня 2026
ООО «НЕВИДИМКА»
Корпоративный развод: как спасти репутацию при конфликте партнеров
Мнение эксперта
16 июня 2026
Go Golf
Гольф и решения в бизнесе: что игра показывает о стиле руководителя
Мнение эксперта
16 июня 2026
Надежные решения
Почему «улучшайзинг» убивает бизнес и что с этим делать
Мнение эксперта
16 июня 2026
Юридическая компания Kelin
Китай усиливает надзор за зарубежными инвестициями: последствия для ВЭД
Мнение эксперта
16 июня 2026
ООО «КЛИНОН»
Почему предприятия выбирают профильный подряд вместо сетевых площадок
Мнение эксперта
16 июня 2026
Tank в годовщину восстания: как Starbucks попала в скандал в Южной Корее
РБК Бизнес
16 июня
WSJ узнала о спорах в Минюсте США после одобрения сделки Paramount и WBD
РБК Бизнес
16 июня
Адвокатский дом Мильского А.С.
5 ошибок работодателей, которые пытаются уволить сотрудника на больничном
Мнение эксперта
16 июня 2026
Все публикации
Главная
Онлайн-университет «Зерокодер»
1 августа 2025
Ритейл больше не будет прежним. Как нейросети меняют работу маркетплейсов
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
Маркетплейсы создают собственных ИИ-ассистентов. Если проекты будут реализованы, за несколько лет они полностью изменят принцип работы торговых онлайн-платформ
Источник изображения: Unsplash.com
Кирилл Пшинник
Сооснователь и генеральный директор онлайн-университета «Зерокодер», научный сотрудник Иннополиса, РАНХиГС, ВШЭ
ИИ — моя сфера интереса. Я твердо уверен, что нейросети не заменят людей, но люди, использующие нейросети заменят тех, кто их не использует
Подробнее про эксперта
Уже несколько лет крупнейшие мировые ритейлеры используют ИИ для автоматизации рутинных процессов и повышения лояльности клиентов. Он помогает сделать рекомендации для покупателей более точными, что чаще приводит к успешным покупкам. Тренд давно укоренился в России и продолжает стремительно развиваться. Теперь ведущие маркетплейсы готовы разрабатывать собственных ИИ-ассистентов на базе ризонинг-моделей, способных общаться с пользователями на естественном языке и эффективнее отвечать на их запросы.
Меня зовут Кирилл Пшинник, я научный сотрудник Университета Иннополис и CEO
онлайн-университета «Зерокодер»
. Нейросети давно помогают мне составлять списки покупок и искать на маркетплейсах именно то, что мне нужно. В этот раз я расскажу, как внедрение ИИ в работу маркетплейсов, сетей супермаркетов и розничную торговлю в целом может помочь сэкономить деньги и увеличить прибыль.
ИИ-ассистент для маркетплейса
Летом этого года стало известно, что Ozon начал разработку собственного ИИ-ассистента, чья задача — помогать пользователям в поиске необходимых товаров. По прогнозам экспертов, это поможет маркетплейсу в течение 1-2 лет увеличить оборот на 3-5%.
По сути, новый
ИИ-ассистент
будет выполнять функции продавца-консультанта. Покупатели естественным языком смогут объяснить ему свои желания и потребности, а он — проконсультировать их и помочь подобрать товары, которые точно отвечают их запросу.
Проект по созданию ИИ-ассистента — далеко не первое решение на основе нейросетей, которое маркетплейс внедрил в свои процессы. К примеру, с помощью ИИ продавцы могут работать с карточками товаров — генерировать описание и менять фон фотографий.
ИИ-помощники в российском ритейле
Другие отечественные торговые платформы также активно используют
решения на основе ИИ
. К примеру, у Яндекс Маркета уже есть свой ассистент — Маркет AI. О его запуске было объявлено в конце апреля. Нейропомощник работает на базе YandexGPT 5 Pro и помогает пользователям в поиске подходящих товаров. Обратиться к нему можно с помощью мобильного приложения.
В июне о начале тестирования своего чат-бота заявил и Wildberries. Он будет помогать покупателям найти подходящие товары, а также сравнивать их между собой, чтобы пользователь получил возможность выбрать лучший вариант. Пока доступ к чат-боту могут получить только участники тестирования.
Еще одна платформа, занимающаяся созданием своего собственного ИИ-консультанта — Авито. Проект реализуется на базе ее собственной языковой модели — A-Vibe. Разработчики надеются, что им удастся создать алгоритм, который будет успешно справляться с задачами во всех категориях платформы, а также отслеживать нарушения правил сервиса. Это позволит не только повысить количество сделок, но и быстрее реагировать на возникающие проблемы.
ИИ, который экономит на всем
К середине 2025 года более 40% ритейлеров в России использовали различные ИИ-решения для стимулирования роста продаж. При этом 20% уже внедрили генеративные нейросети в свои бизнес-процессы.
Так, X5 Group («Перекресток», «Пятерочка») и сеть супермаркетов «Магнит» благодаря ИИ снизили процент ошибок при комплектации заказов, а сама сборка ускорилась на 30%. Ожидается, что использование нейросетей в логистике также позволит на 20-25% сократить расходы на доставку.
Использование ИИ в управлении складами и запасами товаров позволило значительно уменьшить процент списания и дефицита продуктов. Только за счет этого аналитики «Магнита» прогнозируют экономию 1 млрд рублей и рост выручки на 4 млрд рублей в год.
Также ИИ-решения применяются на кассах самообслуживания в супермаркетах. По данным X5 Group, это позволило уменьшить количество ошибок на 10%, что одновременно снизило издержки и повысило операционную эффективность.
При этом, согласно опросу «КОРУС Консалтинг», 43% ритейлеров в России ставят перед собой задачу — с помощью ИИ добиться роста бизнеса без увеличения штата.
Мировые ритейлеры и ИИ
ИИ-решения в ритейле — мировой тренд последних лет. По разным оценкам, их используют до 40% ритейлеров в США. Первыми были крупнейшие маркетплейсы — Amazon, Walmart, eBay и другие. Сегодня они выстраивают стратегию роста продаж именно вокруг нейросетевых платформ.
Европа не сильно отстает — порядка 35% компаний-ритейлеров используют нейросети, чтобы помочь покупателям выбрать товары. Если посмотреть показатели по странам, только в Германии уровень внедрения ИИ-технологий в отрасль в 2025 году составляет 65%. Среди крупных европейских игроков, успешно применяющих нейросети, — супермаркеты Carrefour, Metro, Rewe, Tesco, Auchan и многие другие.
Быстрее всех новые ИИ-решения внедряют в Китае, где рынок технологий на основе искусственного интеллекта к 2025 году достиг $45,4 млрд с прогнозируемым ежегодным ростом 28,6%. К июлю более 50% китайских компаний, работающих в сфере розничной торговли, использовали нейросети для решения хотя бы одной бизнес-задачи.
По данным Национального бюро статистики Китая, объем розничных продаж в интернет-магазинах и на маркетплейсах в первом полугодии 2025 года вырос на 1,2%, составив 132,5 трлн юаней (примерно $4,7 трлн). В люксовом сегменте с помощью нейросетей удалось увеличить продажи на 30-50%.
Китайские пользователи в 80,9% случаев обращаются за помощью к ИИ-сервисам торговых платформ.
Самые популярные нейросети в ритейле
Ритейлеры из США и Европы чаще всего используют GPT-4 и ChatGPT (OpenAI), а также собственных ИИ-помощников на их основе — Walmart AI, eBay AI, Wayfair AI, SAS AI (используется Carrefour, Nestle) и так далее. Китай предпочитает свои ИИ-решения — DeepSeek-R1, Qwen AI (Alibaba), Ernie (Baidu), Tencent Hunyuan, Baichuan.
В России ритейлеры стараются также ориентироваться на отечественные разработки. Все большую популярность приобретают GigaСhat и YandexGPT. При этом многие представители бизнеса используют также китайскую нейросеть DeepSeek — ее функционал сравним с СhatGPT от Open AI, при этом доступ открыт для российских пользователей.
Нейросети призваны решить несколько важнейших задач — сделать пользовательский опыт максимально персонализированным, автоматизировать большинство рутинных процессов, анализировать покупательские предпочтения и спрос, а также делать прогнозы.
ИИ и индивидуальный подход к каждому
Максимальная персонализация пользовательского опыта — один из главный трендов онлайн-торговли. В ближайшие несколько лет нейросети смогут создавать максимально точный цифровой портрет покупателя и заранее прогнозировать его потребности, что позволит им своевременно предлагать ему товары, которые он действительно может купить. Глубокий индивидуальный подход становится обязательным условием успешных продаж.
По самым скромным прогнозам, к 2030 году нейросети и роботы возьмут на себя порядка 40% всех рутинных задач в ритейле — ИИ-ассистенты будут консультировать не только покупателей, но и сотрудников складов, а заказы будут собираться без участия человека.
Также ИИ-модели будут постоянно анализировать спрос и отслеживать тренды, что поможет ритейлерам выстраивать бизнес-стратегии вне зависимости от сезонных колебаний, предугадывать желания покупателей, избегать дефицита или излишков товаров на   складе и оптимизировать процесс ценообразования.
Я уверен: нейросети и ИИ-ассистенты — будущее мирового ритейла, в том числе и российского. Умение пользоваться ими и внедрять в свою работу становится необходимостью, в противном случае магазины могут просто потерять клиентов. Если упустить момент сейчас, через пару лет покупатель может просто не согласиться совершать покупку на платформе, где нет возможности обсудить свои потребности с чат-ботом или потребовать от нейроконсультанта подробного рассказа о понравившемся товаре.
Рубрики
IT и технологии
Ретейл
Предыдущая
новость
Нейросети в поиске ценных кадров. Как ИИ изменил работу hr-специалистов
Следующая
новость
Реклама теряет в цене. Как ИИ переворачивает подход к созданию видео
Выбор редакции
Все
Публикации, которые получают больше внимания и попадают в Сюжеты РБК
TrueStats
Реклама на маркетплейсах: как на ней не разориться
Мнение эксперта
12 июня 2026
«Миллениум»
Как рассчитать отпускные в 2026 году с учетом МРОТ и избежать ошибок
Мнение эксперта
11 июня 2026
BNW
Реклама вышла не по ТЗ: когда бизнес может не платить блогеру
Мнение эксперта
12 июня 2026
«ЛогЛаб»
Товар есть, денег нет: как склад замораживает оборотный капитал
Мнение эксперта
11 июня 2026
Федерация помогающих профессий
Налог на тревогу: во что фоновое беспокойство обходится карьере и доходу
Мнение эксперта
11 июня 2026
Рекомендации партнеров:
ЧелИндЛизинг
Почему некоторые компании принципиально не владеют техникой
Мнение эксперта
17 июня 2026
NL International
NL приняла участие во всероссийском форуме «Здравница-2026»
Новость
17 июня 2026
«Ты и Я!»
Как культурный код помогает создавать современный образовательный продукт
Мнение эксперта
17 июня 2026
ООО «МЕХАНИЗАТОРЫ»
Почему летом и зимой одна и та же штукатурка ведет себя по-разному
Мнение эксперта
17 июня 2026
Новости отрасли:
GTM
Почему лидеры будущего работают с данными, а не с догадками
Мнение эксперта
29 июля 2025
GTM
Реактивность и проактивность: что выбирают сильные лидеры
Мнение эксперта
4 августа 2025
Все новости:
АГРОЭКО
В Тульской области начинает работу образовательный кластер
Новость
1 августа 2025
ТКБ Банк
Интерес к финансированию в юанях у крупного бизнеса продолжает расти
Мнение эксперта
1 августа 2025
ФИЛОСОФТ
«Философт» первой на рынке представила готовое решение «умной квартиры»
Новость
1 августа 2025
GlowByte
GlowByte запустила сайт Академии «ГлоуБайт» для корпоративного обучения
Новость
1 августа 2025
Публикация компании
Онлайн-университет «Зерокодер»
Дополнительное образование
Достижения
Вошла в рейтинг Smart500
Компания была включена в рейтинг Smart500 — ТОП-100 крупнейших образовательных компаний cтраны
Победитель премии SEA
Победитель SEA (School of Education) в номинации «Прорыв года.Взрослое образование»
Победитель EdTechs Awards
Победитель EdTechs Awards в номинации «Новая ниша/аудитория»
Лидер в no-code обучении
Занимает 60% рынка обучения no-code разработке по версии Smart Ranking в 2024 году
Стабильный рост выручки
За первый квартал 2025 года выручка 144 миллиона, что на 72% больше, чем в прошлом году
Профиль
Дата регистрации
26 мая 2021
Уставной капитал
24 102 ₽
Юридический адрес
г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, э 2, кабинет 46
ОГРН
1217700246026
ИНН
9715401631
КПП
771501001
Среднесписочная численность
2  сотрудника
Контакты
Адрес
Россия, г. Москва, Большая Новодмитровская ул., д. 23, эт. 2, каб. 46
Телефон
+79993336978
Сайт
http://www.zerocoder.ru
E-mail
care@zerococder.ru
Социальные сети
HeadHunter
LinkedIn
Авито
VK
Хабр
Telegram
Рубрики
IT и технологии
Ретейл
Мы используем cookie. Это позволяет нам анализировать взаимодействие посетителей с сайтом и делать его лучше. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с
использованием файлов cookie
и
политикой конфиденциальности
.
Понятно
Главное
Эксперты
Добавить
новость
Кейсы
Мероприятия